よくあるご質問

アルミケースのキャスター(又はハンドル部分)が外れてしまいました。修理はできますか?


保証期間内であれば、無償で修理対応可能です。




数回の使用でアルミスーツーケースに凹みができましたが、修理はできますか?


製品の特性上、使用時における凹みや傷(色ハゲ)はアルミ製スーツケースでは、どうしても発生してしまうものでございます。これは弊社のみでなく、いずれのメーカーにおいても同様と認識しております。当方では本体ボディの凹みや傷といった症状には修繕のご対応はさせていただきますが、有償となっております。ご了承下さい。




空港で預けた荷物が破損していました。


預け入れをしたお手荷物が破損した場合は、国際運送約款に沿って航空会社が対応いたします(お手荷物の受け取りの日から7日以内)。詳細は各航空会社にお問い合わせ下さい。当方では、航空機等交通機関に預けた事による故障・損傷の場合、保証期間内でありましても有償修理となりますので、予めご了承下さい。




修理にはどれくらいの期間がかかりますか?


基本は2週間程、頂戴しております。 混み具合により変動致しますので、お問い合わせの際にご確認下さい。




ダイヤルロックが開かなくなったのですがどうすればいいですか?


ダイヤルロックに関しましてはアメリカ国内のTSA係官が持っているマスターキー以外に開ける方法はございません。 まず、思い当たる番号を今一度お試しください。その際、番号合わせが少しずれておりますと開きにくい場合がございますのでしっかりと合わせてお試しください。それでも開かない場合にはお客様ご自身で000から999までの番号を一通り試していただく形となります。




アルミケースを希望サイズでオーダーしたいのですが、どう注文したらいいですか?


サイズ上限100㎤まで・MOQ(最低発注数量)50台よりご対応可能です。詳細はご相談下さい。




車輪のカスタマイズは可能ですか?


可能ではございますが、改造・分解等による故障・損壊の場合は保証対象外となりますので、ご了承下さい。




修理の依頼方法を教えて下さい。


お問い合わせフォームからのメール・電話・FAXにて承ります。 販売店もしくは弊社カスタマーサポートまでご連絡の上、1.製品 2.保証書 3.レシート又は領収書(購入履歴のわかるもの)を添えてお送りください。また、ご連絡時には不具合状況をできるだけ詳しくご説明下さい。





neokeepr ネオキーパー